Cara Mengatasi Akun Shopee Dibatasi – Anda mungkin telah mengalami masalah dengan akun Shopee Anda, dan Anda ingin tahu penyebabnya serta bagaimana mengatasinya. Shopee saat ini telah menerapkan aturan dan kebijakan yang lebih ketat untuk pembeli dan penjual, sehingga tidak jarang jika Anda menerima notifikasi bahwa akun Anda telah dibatasi.
Apa yang dimaksud dengan “akun Shopee dibatasi” adalah bahwa semua aktivitas yang biasanya Anda lakukan di akun tersebut telah dinonaktifkan sementara oleh Shopee. Namun, Anda masih memiliki kesempatan untuk memulihkan akun Anda. Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah memahami penyebabnya.
Penyebab akun Shopee dibatasi umumnya disebabkan oleh pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan aplikasi Shopee. Sebelum Anda dapat mengatasi masalah ini, Anda perlu mengetahui penyebabnya. Berikut adalah beberapa penyebab umum akun Shopee dibatasi, seperti yang dijelaskan dalam Help Center Shopee:
Penyebab Akun Pembeli Dibatasi
- Pembeli melakukan pesanan palsu (fake order).
- Melakukan penyalahgunaan voucher atau promo Shopee.
- Melakukan tindakan penipuan.
- Melanggar syarat dan ketentuan Shopee lainnya.
Baca Juga: Cara Mengganti Nomor Telepon yang Sudah Terdaftar Shopee
Penyebab Akun Penjual (Seller) Dibatasi
- Memliki lebih dari 5 jumlah toko dengan data pribadi yang serupa.
- Melakukan percobaan peretasan akun.
- Memalsukan informasi penjualan produk.
- Menyalahgunakan voucher, promosi, atau gratis ongkir.
- Melakukan tindakan penipuan.
- Melakukan spam.
- Menggunakan produk duplikat.
- Membuat pesanan palsu (Fake Order).
- Melanggar penggunaan fitur chat Shopee.
- Terdapat tagihan SPayLater yang belum dibayarkan.
- Melakukan pelanggaran pada syarat layanan seller Shopee.
- Produk yang dijual dihapus sebanyak 20 kali atau lebih oleh Shopee.
- Melakukan pelanggaran kebijakan logo yang digunakan di Profil Toko.
- Menjual produk jasa atau produk digital ke kategori/sub kategori yang tidak relevan.
Jika Anda menerima notifikasi bahwa akun Anda telah dibatasi atau dibekukan, dan Anda merasa telah melanggar salah satu atau beberapa penyebab di atas, berikut adalah langkah-langkah untuk mengatasi akun Shopee yang dibatasi:
Cara Mengatasi Akun Shopee Dibatasi Sementara & Permanen untuk Pembeli
- Buka notifikasi di aplikasi Shopee atau email yang memberitahu Anda tentang pembatasan akun.
- Periksa penyebab dan instruksi yang diberikan oleh Shopee untuk mengaktifkan kembali akun Anda.
- Jika Anda tidak mendapatkan instruksi, kunjungi halaman formulir permintaan aktivasi akun di https://help.shopee.co.id/portal/webform/8c1e0bcd89b148f78c7f20c43ae03d09?previousPage=other%20articles.
- Siapkan dokumen seperti foto kartu identitas, bukti pembelian produk, screenshot riwayat chat, dan ID Pesanan.
- Isi formulir aktivasi akun Shopee dengan informasi yang diminta dan unggah dokumen-dokumen yang diperlukan.
- Pastikan semua informasi sudah terisi dengan benar, lalu klik “Kirim.”
- Tunggu balasan dari Shopee untuk langkah selanjutnya dalam proses pengaktifan kembali akun Anda.
Cara Mengatasi Akun Shopee Dibatasi Sementara & Permanen untuk Penjual
- Siapkan dokumen seperti foto kartu identitas, foto izin usaha, bukti pengiriman produk, faktur supplier, dan informasi bisnis lainnya.
- Kunjungi halaman formulir pengajuan pengaktifan akun di https://help.shopee.co.id/portal/webform/8c1e0bcd89b148f78c7f20c43ae03d09.
- Isi semua informasi yang diminta secara lengkap, unggah dokumen-dokumen yang diperlukan, dan buat surat pernyataan berdasarkan penyebab pembatasan akun.
- Setelah semua data dan surat pernyataan diisi, klik “Kirim.”
- Tunggu pihak Shopee menghubungi Anda melalui email atau notifikasi di aplikasi Shopee untuk tindak lanjut pengaktifan kembali akun Anda.
Penutup
Perlu diingat bahwa akun Shopee dapat dibatasi secara permanen jika Anda tidak melakukan proses banding dalam 30 hari setelah menerima notifikasi atau jika pengajuan naik banding Anda ditolak karena pelanggaran yang serius menurut Shopee.
Jadi, penting untuk segera mengambil tindakan jika Anda menerima notifikasi pembatasan akun Shopee agar akun Anda tidak dibatasi secara permanen. Semoga artikel ini bermanfaat untuk mengatasi akun shopee pembatasan Anda.